MODELO DE SUPERVISIÓNNuestro modelo y proceso de supervisión está basado en la comunicación constante con el Cliente. La Supervisión de los servicios brindados están estructurados en tres vías que reflejan la filosofía y calidad en el servicio que brindamos día con día.
1ª. Supervisión continúa:
a) Cada una de las cuentas, son atendidas por grupos de supervisores por turno, y dependiendo la naturaleza de la misma, adicionalmente, cada cliente cuenta con un Supervisor General. El objetivo es Coordinar al personal operativo, supervisar la realización de las rutinas diarias de trabajo, proporcionar entrenamiento continuo al personal operativo, y brindarle al Cliente una atención personalizada que coordine las necesidades y requerimientos del servicio.
b) Cada Supervisor recibe reportes diarios que le permiten identificar desviaciones e implementar acciones inmediatas para corregirlas.
2ª. Supervisión del Departamento de Operaciones:
Diariamente la Gerencia de Operaciones coordina la comunicación de la asistencia de cada equipo de trabajo incluyendo lo siguiente:
a) Instrucciones a seguir en casos de emergencia.
b) Reglamento interno de trabajo.
c) Responsabilidades del Supervisor.
d) Procedimientos de Agentes Telefónicos.
e) Rutinas de trabajo por operario por turno.
f) Reportes para su revisión.
) Manejo y mantenimiento de equipo.
h) Instructivo de llenado de formatos utilizados.
3ª. Supervisión a Visitadores
Debido a la naturaleza de su trabajo, los Supervisores atienden de manera puntual el área, revisando fotos, ubicaciones, reportes y evidencias de visitas diarias de cada uno de ellos. Existen dos tipos de evidencias fundamentales que los visitadores deben cubrir en sus recorridos diarios:
a) Envió de ubicación por cada visita.
b) Fotografía del lugar visitado.
c) Llenado del formulario con descripción detallada del domicilio.
El supervisor debe cerciorarse que estos requisitos son cubiertos por cada uno de los visitadores sin excepciones, reportando y corrigiendo las desviaciones.
De esta forma podemos estar seguros que nuestro equipo de profesionistas cumple cabalmente sus funciones.